在上门服务领域,云景创造了怎样的“鲸鱼之乐”?-GOGO体育,gogo体育官网app下载

GOGO体育,gogo体育官网app下载正文 |螳螂观察

GOGO体育,gogo体育官网app下载作者 |胡景杰

GOGO体育,gogo体育官网app下载作为年中最具代表性的购物节,618一直是各行业、各品牌展示产品实力的“舞台”,扫地机器人厂商也不例外。

GOGO体育,gogo体育官网app下载今年618的“枪声”一打响,玩家们就迫不及待地推出了不同的优惠方案。以行业“三巨头”为例,科沃斯部分产品24期免息,达到3000会员减300;石头科技旗下G10S预售价4799元;云景用户可到云景电商平台旗舰店领取大额优惠券,抢到押金还有其他好礼。

在感叹前所未有的优惠力度的同时,通过这次618活动,《螳螂观察》也发现,“内卷化”似乎正在成为行业的主基调。

随着近两年玩家的不断涌入,自清洁市场逐渐从蓝海走向红海。 “后扫地机器人”时代,竞争的焦点在哪里?哪类玩家会最快走出“内卷化”?

五军对决,扫地机器人进入“淘汰赛”

年轻的扫地机器人品类自2001年诞生以来,已经发展了20年。“前置扫地机器人”的时代,也被业界视为“小步快跑”的技术创新时期。

在这个阶段的早期,扫地机器人曾因价格高但产品体验差,比如走来走去、需要清洁拖把和水垢、水渍等原因,曾与智能音箱一起被称为“人工智障”。因此,技术创新期的重点主要在“专业力量”,即用“专业技术”引领产品功能从“好用”到“好用”。

也正是在这一时期,市场上出现了“五大派”:

第一类是以小米和360为代表的“互联网派”;第二类是以美的、海尔为代表的“家电派”;第三类是以Pursuit和Wow Power为代表的“暴发户派系”;第四类是以飞利浦和iRobot为代表的“海外派”。

最具代表性的就是以科沃斯、云鲸、石头为代表的“专业人士”。这些玩家多次利用技术突破行业瓶颈。比如科沃斯不仅涉足扫地机器人的研发和制造,还在软件平台、算法等方面有所布局;凭借可以自动清洁拖把的扫地拖地机器人,2019年,云景以“黑马”的姿态引领行业进入自清洁时代。去年,它还推出了一款可以自动进水启动的扫地拖地机器人。 J2;四通科技将在2021年实现研发投入和研发人员双位数增长。

除了这五个派别之外,根据“天眼查”的数据,截至2022年6月9日,现有与“扫地机器人”相关的公司有2213家,其中近1000家是五年内新成立的。

随着五支队伍、数千个新品牌的涌入,“千机大战”在席卷机器人市场上演,行业也开始进入“高门槛”品牌壁垒期。

以科沃斯、四通科技为代表的企业不断研发算法、导航、避障等,提升清扫效率,而云景则在功能层面尝试重新定义产品和差异化。但无论如何,如果“专业派”想要继续领先,其他派别不想成为竞争下的“弃子”,扫地机器人厂商势必会在成熟的技术、渠道之外寻找新的机会。和供应链。

行业快速出清,服务创新是新时代新机遇

玩家入局速度加快,行业加速出清。在格局优化的大环境下,《螳螂观察》已经看到了以下三大趋势:

1.仍有增长空间

根据《2021吸尘机器人发展白皮书》,2020年中国吸尘机器人市场规模将达到94亿元,同比增长19.1%,成为全球最大的吸尘机器人市场。

但规模的增长和竞争的加剧并不意味着市场已经饱和。

事实上,随着居民消费水平的提高,女性就业比例的提高,以及反复疫情下对清洁电器的需求,长期以来,清洁机器人仍有很大的提升空间未来一段时间,行业发展相对成熟。在发达国家,国产扫地机器人还处于加速普及期,远未达到顶峰。

2、越来越多的企业将走上高端之路。

从扫地机器人的销售数据来看,中高端产品销售日益旺盛,尤其是3000元以上价位段,市场份额同比提升10.5个百分点。

一方面,由于上游原材料短缺,中下游价格上涨。据《一点财经》报道,2021年上半年,市场芯片价格上涨近10倍。另一方面,高端化意味着高毛利、高利润,企业自然愿意在这方面加大投入。

3、新机遇离不开新时代。消费者对品牌的关注从“产品”转向“服务”,品牌也在从“以技术为主导”向“以用户为中心”转变。

《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》指出,电器消费正在从“买产品”向“享受服务”转变。德邦证券还表示,中国进入第三消费时代后,消费者更渴望在服务和体验上得到满足。当电器行业在“最后一公里”服务上不断取得突破时,这根接力棒也已经交到了扫地机器人品牌手上。

自去年云景推出自动进水可选功能以来,今年,科沃斯、斯通等品牌相继实现了该功能。未来,会出现越来越多可以自动换水的扫拖机器人。服务也将成为扫地机器人厂商未来不得不面对的问题。毕竟自动上水接水涉及到家庭水路的连接,需要专业人员上门安装。这将对扫地机器人厂家的服务提出更高的要求。服务体验很快将成为下一阶段所有玩家实现差异化竞争的关键。

“光环”消散,上门服务需要“问题解决者”

过去,市场对清洁机器人的关注主要集中在清洁、避障、续航和导航功能上。历史上,行业规模经历了三轮高速增长,三个发展拐点都离不开“科技”的推动:

第一次是在2002年,但避障技术和导航功能还不完善;第二次是2010年,导航功能有了很大提升;第三次是在2019年,云鲸使用“自动清洁拖把”功能的扫拖一体机产品带动了全行业销售规模的增长。

经过20年的打磨,“技术创新阶段”进入“尾声”,“光环效应”的光环散去,市场、企业和消费者逐渐意识到服务的重要性。至于如何利用“服务”,需要一个“问题解决者”站出来。 《螳螂观察》认为,这个“问题解决者”至少需要具备以下三个特点:

首先是要“快”。要想成功解决问题,越早进入游戏,机会和优势就越大。

至此,由于云景将在2021年率先推出可自动换水的扫拖机器人J2,这让更“快”地认识到服务的重要性。

为此,云景构建了自己的服务体系,在行业内大规模推出上门安装服务。截至目前,已率先建立起较为成熟完善的现场服务体系,专业服务团队覆盖全国200多个城市。

二是“优秀”。只有优质完善的服务链,“解决问题”的成功率才会更大。

根据《2021年全国消协受理投诉情况分析》,家电类投诉达10.8万件,居投诉榜首位,70%以上的投诉指向质量和售后服务。

意识到这一点,云景建立了严格、精细、完整的服务人员培训和考核体系,以专业的团队提供优质的服务;同时,还构建了成熟的数字化服务监控体系,以系统化、可视化、科技化的手段保障服务质量。此外,云景还提出收费透明、现场讲解使用、不满意重访、未到场赔偿等服务保障,让用户拥有满意的上门服务体验。尽可能。

三是“新”。只有“创新”,才能创造差异化的竞争优势,获得“最优解”。

云鲸上门服务团队包括“鲸匠”和“鲸匠”两个团队。 “鲸匠”是严格标准甄选的第三方服务商,专注于专业服务。 “景熙”是云景打造的服务团队,专注于特色服务。通过“鲸鱼快乐”服务,您可以看到云鲸在差异化创新方面的努力:

在“团队创新”方面,云晶组建了一批年轻时尚的团队,改变了电气上门服务人员严肃成熟的传统形象,更具活力,也让上门服务更多的爱和关怀;

在“体验创新”方面,在“鲸匠”服务的基础上,“鲸悦”还将结合品牌调性,围绕用户属性和爱好定制服务,让不同用户得到个性化的解决方案。更有创意的是,“鲸鱼”服务团队将在上门服务过程中带领用户解锁部分“鲸鱼”,让服务环节更有趣、更温暖。

来自成都的一位女士表示,“鲸悦”的现场工作人员不仅年轻帅气,还为云镜产品精心做了“全身spa”。由于服务时间定在儿童节,工作人员也会耐心地与家中的孩子互动,与孩子们合影、玩游戏,并在游戏环节教大家如何清洁和保养扫地拖地机器人。同时会引导家长和孩子解锁一些“彩蛋”和“惊喜”。整个过程既有趣又有趣。满满的干货。

来自南昌的肖女士不仅感叹“京喜”上门工作人员的细致专业的态度,还对一些细节点赞,比如自带鞋套、地毯、湿巾等工具,包工作时带布的工具,以防止弄脏地面,离开时,您也会随身携带垃圾。

此外,在服务过程中,“景熙”还贡献了许多感人肺腑的事迹,比如为80岁高龄的爷爷奶奶的坠落担忧。工作人员特意清除厨房门上的油渍;考虑到60岁的奶奶大部分时间都不在身边陪孩子,工作人员也会和奶奶分享童年趣事。

在小红书上搜索“京西”,就有10000+条笔记,微博上“#鲸西#”的话题也好评如潮。体验过的用户,自然而然成为云鲸的“疯狂推手”。可见,其“鲸悦”服务不仅提升了用户对品牌的喜爱度,而且在越来越重视精神需求的时代,云景率先深入消费者的精神层面。

此外,扫地机是一种高度智能化的产品。如前所述,“上门服务将成为品牌竞争的重要因素”,因此上门服务不应仅限于安装业务。

云景将上门服务从安装业务拓展到产品使用操作指导、产品试用、产品清洗保养等专业服务,不仅降低了用户的使用门槛,也让更多用户体验更好 专业上门服务,加速扫地机器人在中国市场的普及和渗透。由于产品的功能价值不再是唯一的关注点,用户可能会重新建立扫地机器人新的价值认知体系。

无数数据、预测和业内人士的分析,似乎都在证明,服务很可能成为未来扫地机器人竞争格局的关键部分,企业也将拥有消费者对消费者的主权。目前,云鲸显然更快地融入了用户的家庭,成为了第一个“问题解决者”。这不仅是因为它的专业性,还有对消费者足够深入的洞察。具有代表性的扫地机器人厂商将给市场带来怎样的惊喜,值得期待。

*本文图片来自网络

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